OrderOn Support - Waarmee kunnen we je helpen?

Zoekresultaten voor

Resultaten

Meestgestelde vragen

Leveren jullie ook aan consumenten?
Op dit moment leveren we enkel business-to-business en geen producten of diensten aan consumenten.
Hoelang duurt het voordat ik een offerte ontvang?
Nadat het product en de levervoorwaarden zijn geconfigureerd, kun je de offerte direct inzien en eventueel downloaden als PDF. Het is noodzakelijk om een account aan te maken. Dit is geheel gratis en vrijblijvend!
Kan ik de calculatietool ook gebruiken als particulier?
We kunnen onze producten en diensten enkel aanbieden aan bedrijven met een BTW- en KVK- nummer.
Welke webbrowser is het meest geschikt voor OrderOn?
OrderOn werkt het beste op een computer of laptop (Windows en Apple) met een browser van: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox en Apple Safari.
Waarvoor gebruikt OrderOn mijn gegevens?
OrderOn hecht grote waarde aan privacy. Daarom vinden wij het van belang om je altijd goed te informeren hoe wij met jouw persoonlijke gegevens omgaan. In ons Privacy Statement is alle informatie te vinden over de verwerking, bewaartermijn en beveiliging van de persoonsgegevens. Het Privacy Statement is te vinden onder aan de pagina.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Heb je een vraag, een opmerking of een klacht? Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.

Resultaten

Algemeen
- Leveren jullie ook aan consumenten?
  Op dit moment leveren we enkel business-to-business en geen producten of diensten aan consumenten.
- Kan ik de calculatietool ook gebruiken als particulier?
  We kunnen onze producten en diensten enkel aanbieden aan bedrijven met een BTW- en KVK- nummer.
- Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
  Heb je een vraag, een opmerking of een klacht? Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
- Welke webbrowser is het meest geschikt voor OrderOn?
  OrderOn werkt het beste op een computer of laptop (Windows en Apple) met een browser van: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox en Apple Safari.
Profiel
- Hoe kan ik de adres- of factuurgegevens wijzigen?
  Wijzigingen in je adres- of factuurgegevens kunnen eenvoudig worden aangepast door contact op te nemen met het OrderOn-team. Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
- Hoelang duurt het voordat ik een offerte ontvang?
  Nadat het product en de levervoorwaarden zijn geconfigureerd, kun je de offerte direct inzien en eventueel downloaden als PDF. Het is noodzakelijk om een account aan te maken. Dit is geheel gratis en vrijblijvend!
- Waarvoor gebruikt OrderOn mijn gegevens?
  OrderOn hecht grote waarde aan privacy. Daarom vinden wij het van belang om je altijd goed te informeren hoe wij met jouw persoonlijke gegevens omgaan. In ons Privacy Statement is alle informatie te vinden over de verwerking, bewaartermijn en beveiliging van de persoonsgegevens. Het Privacy Statement is te vinden onder aan de pagina.
- Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
  Je kan het wachtwoord instellen en wijzigen via de link wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Volg daarbij onderstaand stappenplan: Stap 1. Vul je e-mailadres in. Stap 2. Je ontvangt een e-mail met een herstel link. Stap 3. Kies een sterk wachtwoord. Stap 4. Je kunt direct aan de slag op ons platform. LET OP: het versturen van de e-mail kan even duren, controleer ook je SPAM-folder.
- Hoe kan ik mijn bedrijfsgegevens aanpassen? (Bijvoorbeeld factuurgegevens, factuuradres)
  Wijzigingen in je adres- of factuurgegevens kunnen eenvoudig worden aangepast door contact op te nemen met het OrderOn-team. Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
Offertes
- Hoe kan ik een oude offerte weer per e-mail ontvangen?
  Een bestaande offerte is gemakkelijk terug te vinden in het hoofdmenu “Offertes”. Dit overzicht toont al je eerder gemaakte offertes. Door een regel in deze tabel te openen (dubbelklik) kan het volledige offerteproces opnieuw worden doorlopen. In stap 3 is het mogelijk om de offerte opnieuw te downloaden of te e-mailen. Let op: Aanpassingen in de leverdatum en wijzigingen van de product-configuraties hebben mogelijk gevolgen voor het offertebedrag.
- Welke bestandsformaten worden geaccepteerd door OrderOn?
  Momenteel ondersteunen we .DXF-, .STEP- of .STP- bestanden met een grootte tot 10mb. Je kunt zowel samenstellingen als onderdelen uploaden. .STEP is een veel gebruikt bestandsformaat om producten/ontwerpen uit te wisselen met verschillenden 3D-programma’s. Voordelen .STEP bestandstype: - Makkelijker en efficiënter werken ten opzichte van een DXF/DWG bestand - Minder foutgevoelig - Snellere verwerkingstijd Heb je geen ervaring met .STEP of wil je graag andere mogelijkheden bespreken, neem dan contact met het OrderOn-team. Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
- Wat betekenen de offerte statussen?
  Een bestaande offerte is gemakkelijk terug te vinden in het hoofdmenu “Offertes”. Bij elke offerte wordt de actuele status weergegeven zoals: - Concept - Offerte - Verlopen Status Concept: Offertes die nog niet zijn verzonden of nog niet compleet zijn, hebben de status “Concept”. Je kunt de offerte in het menu “Offertes” oproepen (dubbelklikken) en voltooien. Een offerte is voltooid als alle 3 de stappen van het offerteproces zijn doorlopen. Om overzicht te bewaren, worden alle offertes met de status “concept” na 30 dagen verwijderd. Status Offerte: Offertes met de status “Offerte” zijn compleet en kunnen gebruikt worden voor het plaatsen van een bestelling. Je kunt de offerte in het menu “Offertes” oproepen (dubbelklikken) en omzetten in een order door te kiezen voor de knop “plaats bestelling”. Status Verlopen: Offertes waarvan de geldigheid is verstreken, krijgen de status “verlopen”. Je kunt de offerte in het menu “Offertes” oproepen (dubbelklikken) en opnieuw berekenen. De oorspronkelijke materiaalconfiguratie blijft behouden waardoor je in 3 eenvoudige stappen een nieuwe offerte kunt maken en bestellen. Om overzicht te bewaren, worden alle offertes met de status “verlopen” na 2 jaar verwijderd.
- Kan ik eerder gemaakte offertes terugzien?
  Een bestaande offerte is gemakkelijk terug te vinden in het hoofdmenu “Offertes”. Dit overzicht toont al je eerder gemaakte offertes.
- Hoelang blijft de offerte beschikbaar in het overzicht?
  Offertes met de status concept worden na 30 dagen verwijderd. Alle overige offertes blijven minimaal 1 jaar beschikbaar.
- Ik kan de gewenste levertijd niet selecteren. Wat moet ik doen?
  In de offerteplanning kunnen alleen beschikbare data worden geselecteerd (groen). Dit is afhankelijk van de doorlooptijd van het product en de productieplanning van de fabriek. OrderOn zal de best passende leverdatum voorstellen en een aantal alternatieven (de productieplanning kijkt maximaal 1 jaar voor uit). Wil je toch graag de andere mogelijkheden bespreken, neem dan contact op met het OrderOn-team. Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
Bestellen
- Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
  Het bestellen van een product begint bij het aanmaken van een offerte. Op de hoofdpagina kun je via het offerteproces starten door te klikken op de knop “Start offerte”. Dit is op het moment enkel mogelijk via een desktop browser. Na het volgen van drie stappen wordt er een offerte getoond. Na de derde stap is het mogelijk de producten te bestellen met de knop “Plaats bestelling”. Voeg daarbij je eigen referentie, zodat de order later eenvoudig is op te volgen. Het hoofdmenu “Offertes” geeft je een overzicht van alle gemaakte offertes. Ook is het vanuit dit menu mogelijk om de offerte om te zetten in een bestelling.
- Kan ik een eerder geplaatste bestelling inzien?
  Eerder geplaatste bestellingen zijn gemakkelijk terug te vinden in het hoofdmenu “Orders”. Dit overzicht toont al je eerder bestelde orders. Door een regel in deze tabel te openen (dubbelklik) kun je ook de orderdetails inzien. Klik op “Download als PDF” en ontvang een besteloverzicht als PDF bestand. De orders blijven minimaal 1 jaar beschikbaar in dit overzicht.
- Hoe kan ik een bestelling wijzigen?
  Een bestelling wordt direct geautomatiseerd verwerkt in de fabriek van OrderOn. Het is daardoor niet mogelijk om een bestaande bestelling te wijzigen. Heb je toch een belangrijke wijziging dan werken we graag mee aan een oplossing. Neem daarvoor contact met ons op met het OrderOn-team. Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
- Kan ik een bestelling annuleren?
  Een bestelling wordt direct geautomatiseerd verwerkt in de fabriek van OrderOn. Het is daardoor niet mogelijk om een bestaande bestelling te annuleren. Heb je toch een belangrijke wijziging dan werken we graag mee aan een oplossing. Neem daarvoor contact op met het OrderOn-team. Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
Factuur
- Welke betalingstermijnen hanteert OrderOn?
  OrderOn hanteert een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum.
- Kan ik de factuur digitaal per mail ontvangen?
  Alle facturen van OrderOn worden standaard in PDF per mail verstuurd.
Kwaliteit
- Wat kan ik doen met een afwijkend product of afkeur?
  Ben je niet tevreden over een product of de manier waarop we daarmee omgaan, laat het dan weten en we werken graag mee aan een oplossing. Heb je een vraag, een opmerking of een klacht? Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
- Is OrderOn ISO gecertificeerd?
  Het milieu- en kwaliteitsmanagementsysteem van OrderOn is gecertificeerd volgens NEN-EN-ISO 9001 en NEN-EN-ISO 14001. Dit zijn dé standaarden om internationaal aan te tonen dat OrderOn continu werkt aan het verbeteren van haar kwaliteit- en milieuprestaties. Mede hierdoor zijn we "Preferred Supplier" bij diverse relaties in binnen- en buitenland.
- Kan ik een meetrapport van de bestelde producten ontvangen?
  De keuringsdocumenten van OrderOn zijn uitsluitend voor intern gebruik. Op dit moment is het dus niet mogelijk om een rapport met meetresultaten te ontvangen.
Techniek
- Is het mogelijk om RVS delen met folie te bestellen?
  Het assortiment bevat op dit moment geen RVS-platen met beschermfolie. Wil je graag andere materiaalmogelijkheden bespreken, neem dan contact op met het OrderOn-team. Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
- Maakt OrderOn gebruik van microjoints?
  OrderOn maakt zo min mogelijk gebruik van microjoints. Helaas kunnen we dit omwille van de proceszekerheid niet uitsluiten. De aansnijding van een product zal daarnaast ook altijd een start- en stoppunt bevatten.
- Welke snijtechniek gebruikt OrderOn?
  OrderOn is gespecialiseerd in het lasersnijden van staal, RVS en aluminium. Tijdens de productie wordt gebruik gemaakt van verschillende machines en vermogens, gebaseerd op zowel CO2-laserbronnen als op Fibertechniek. Afhankelijk van de materiaal- en productconfiguratie kiest OrderOn de best passende productiemethode.
- Ik wil een productontwerp graag technisch bespreken.
  Wil je een offerte graag technisch doorspreken met één van onze medewerkers, neem dan contact op met het OrderOn-team. Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
- Welke materialen gebruikt OrderOn?
  Er is een ruime keuze in materiaaltype en kwaliteit beschikbaar op het platform van Koolstofstaal, RVS, senszimir en Aluminium. Je vindt alle beschikbare materiaaltypes in het materiaaloverzicht.
- Worden scherpen hoeken afgerond door OrderOn?
  Scherp getekende hoeken worden afgerond naar een radius van 0,3 mm + 0,1 keer de plaatdikte.
- Hoe kan ik het best buigradiussen aangeven in de STEP-file?
  De buigradius van het kantwerk is essentieel voor het bepalen van de juiste uitslag in het laserwerk. OrderOn bepaalt voor elk product de best passende uitslag op basis van uitgebreide tabellen met praktijkwaarden. Deze tabellen zijn bepaald op basis van het machinebestand in combinatie met jarenlange ervaring in de praktijk. Voor het beste resultaat kun je in het ontwerp rekening houden met een radius van minimaal 0,5 keer de plaatdikte. Hierbij zullen we een tolerantie aanhouden van ±1 op de radius.
- Kan ik aangeven dat producten met stikstof gesneden moeten worden?
  Tijdens de productie wordt gebruik gemaakt van verschillende machines, vermogens, en beschermgassen. Afhankelijk van de materiaal- en product configuratie kiest OrderOn de best passende productiemethode. In het materialenoverzicht is terug te vinden welke beschermgassen er het vaakst worden gebruikt per materiaalsoort en dikte. Is de keuze van het procesgas belangrijk voor de toepassing van een product, neem dan contact op met het OrderOn-team. Het OrderOn-team is telefonisch bereikbaar op 088 120 44 44 op werkdagen van 08:00 – 16:30 uur. Ook kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, te vinden onderaan de pagina. We zullen binnen 1 werkdag reageren.
Logistiek
- Wat gebeurt er als een pakket niet kan worden afgeleverd?
  Als het niet lukt om het pakket af te leveren op de afgesproken datum en locatie zal de zending retour gestuurd worden naar de productielocatie van OrderOn. Het OrderOn-team zal daarna contact met je opnemen om de vervolgstappen te bespreken.
- Hoe worden de producten verpakt?
  De producten worden afhankelijk van het volume en gewicht verpakt in dozen of pallets voor eenmalig gebruik. De pallets zijn geschikt voor gebruik met een heftruck en hebben een standaardafmeting van 800x1200 mm.
- Wat is het maximale verpakkingsgewicht?
  De producten worden afhankelijk van het formaat en gewicht verpakt in dozen en/of pallets. Daarbij wordt geen gebruik gemaakt van retouremballage. Producten worden zoveel mogelijk per bestelling verpakt; (het is dus mogelijk dat één verpakking verschillende producten bevat) Losse producten of dozen worden altijd aan de pallet gesnoerd of in folie gewikkeld; De complete verpakking wordt voorzien van een palletlabel zoals hieronder beschreven; Het maximale palletgewicht is 700kg.
- Kan OrderOn mijn bestelling ook bezorgen?
  Bestellingen worden in Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden, bezorgd op het gekozen bezorgadres. Dit adres kan je kiezen tijdens configureren van de offerte. Afleveradressen kunnen worden bewaard in het adresboek. Het adresboek vind je bij je profiel. Kies in het hoofdmenu voor gebruikersprofiel, bedrijf, afleveradressen. Elk adresboek bevat één standaard afleveradres. Dit adres wordt standaard gekozen bij een nieuwe offerte.
Milieu
- Worden de producten duurzaam geproduceerd?
  Op het gebied van milieu voert OrderOn een duurzaam beleid. Het implementeren van energiebesparings- en afvalpreventieplannen en het recyclen van grondstoffen heeft onze voortdurende aandacht. Daarnaast is OrderOn als onderdeel van familiebedrijf VDL Groep van oudsher sterk betrokken bij de leef- en werkomgeving. Voor ons is het dan ook vanzelfsprekend om een bijdrage te leveren aan een duurzame ontwikkeling van de maatschappij.
- Wat gebeurt er met het snijafval van OrderOn?
  De productieprocessen van OrderOn zijn sterk gericht op het terugdringen van onnodig materiaalverbruik. Minder afval is beter voor het milieu dan afval recyclen. De reststukken die toch ontstaan, worden gescheiden ingezameld, zodat deze kunnen worden hergebruikt. Bij metalen is schroot een onmisbare grondstof in het productieproces. Door recycling kan het overgrote deel van het geproduceerde aluminium- en staalafval steeds opnieuw gebruikt worden om nieuwe materialen te produceren.

Bekijk alle vragen

Informatie en advies

Productierichtlijnen

Lasersnijden Kanten Kantafronding

Tips en handleidingen

Wat is er nieuw?

Waarmee kunnen we je helpen?

Zoekresultaten voor

Meestgestelde vragen

Resultaten

Algemeen

Profiel

Offertes

Bestellen

Factuur

Kwaliteit

Techniek

Logistiek

Milieu

Informatie en advies

Productierichtlijnen

Tips en handleidingen